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Nouveauté 2026
Formation - Prévention des RPS (Santé mentale)

Gestion des conflits et médiation premier niveau (conciliateur)

Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques (avec mises en situations et exemples concrets) pour initier la mise en place de médiateurs premier niveau (conciliateurs) au sein de l’établissement.

Présentiel
2,5 jours (17 heures)

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir une base de connaissances pratiques sur la prévention et la gestion des conflits
  • Savoir mettre en oeuvre les éléments caractéristiques d’un processus de médiation et tenir le rôle du médiateur premier niveau (conciliateur)

Compétences acquises

À l’issue de la formation, les apprenants seront en mesure de mieux connaitre les différentes formes de différends, de repérer les signes avant-coureur des conflits et de leurs racines et de se repérer sur les chemins de la résolution des conflits. Ils seront également en mesure de connaitre et d’appliquer les principales caractéristiques d’un processus de médiation premier niveau (conciliation).

Programme

  1. Analyser le conflit
    • L’avant conflit
    • Les excitants
    • Les acteurs dans le système
    • Les pièges et les obstacles à identifier
  2. Communiquer pour mieux se comprendre
    • S’affirmer en exprimant nos besoins, nos sentiments
    • Communication Non Violente
    • Les positions de vie
    • Sortir du triangle dramatique
  3. Fondamentaux et mises en pratiques de la médiation
    • Définition
    • Objectifs de la médiation
    • Les trois principes fondamentaux
    • Le cadre et le processus de médiation
    • Le médiateur : un tiers de confiance
    • Les points de vigilance
  • Pré-requis
    Aucun
  • Recommandations
    Aucune
  • Lieu
    Intra établissement (salle de réunion mise à disposition)
  • Nombre d’apprenants
    De 3 à 10 apprenants maximum.
  • Public visé
    • Préventeurs, RH,
    • Représentants du personnel,
    • Agents volontaires (pool de médiation, cellule de signalement …).
  • Méthode pédagogique
    • Éléments théoriques (support de présentation),
    • Auto-évaluations psychologiques,
    • Exercices interactifs de mises en situations (orales).
  • Modalités de positionnement et d’évaluation
    • Quiz de positionnement,
    • Évaluations mises en situation orale,
    • Quiz final d’évaluation.

Modalité d’accès : contact par mail formations@gpa-initiatives.fr.

Délai d’accès : 5 jours minimum avant la date de formation.

Tarif : nous contacter pour recevoir un devis tenant compte de votre demande (déplacements inclus).

Accessibilité handicap : Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, n’hésitez pas à nous contacter (formations@gpa-initiatives.fr) pour répondre au mieux à vos besoins.